Görsel

Görsel: DeviantArt

Kurumların negatif toplumsal değerlendirmelerden çekindiklerini biliyoruz. Kurumsal imajın zarar görmesi hiç birisinin işine gelmez. Geçmişte toplumsal değerlendirme ve tepkiyi kontrol ve manipüle etmek daha kolaydı. Şimdi, sosyal medya çağındayız ve haberin yayılma hızı inanılmaz arttı.

Wang, Reger ve Pfarer’in çalışması bu yeni sosyal medya çağının kurumların işini zorlaştırdığını söylüyor. Toplumsal tepkiye ve hoşnutsuzluğa sebep olabilecek bir haber ya da bilginin yayılma hızı çok yüksek, üstelik sosyal medyanın içeriğin duygusal etkisini köpürtebilme becerisi de var. Bir içerik toplumun farklı kesimlerinde hızla empati uyandırabiliyor ve bu duygudaşlık kuruma karşı bir tepki çığına dönüşebiliyor.

Görsel: Marketing Insider Group

Peki araştırma kurumlara istenmeyen sonuçları engellemek ve toplumsal hoşnutsuzluktan kaçınmak için ne öneriyor? İlk tavsiye paydaşlarla iletişimde şeffaf ve açık olmak. Bu yanlış anlaşılmaların ya da toplumsal tepkinin önüne geçmek için en iyi yol. Eğer ok yaydan çıkmış, olan olmuş ve hoşa gitmeyecek bir haber süratle yayılıp kurum için bir PR felaketine dönüşmüşse de en iyi seçenek planlı ve duruma uygun bir iletişim tarzı benimsemek.

Bize sorarsanız karar alırken paydaşları da göz önüne almak ve ahlaki seçimler yapmak asıl çözüm.