Bankalar Müşteri Deneyiminde Farklılaşmanın Yollarını Arıyor

Temenos ve Economist, banka yöneticilerinin bankacılığın geleceği ile sorulara verdikleri yanıtlarla “Demanding More” isimli bir rapor hazırladı. Raporun çıktılarından bazıları şu şekilde:

• Katılımcıların %81’i bankaların, ürünlerden ziyade müşteri deneyiminde farklılaşmanın yollarını aramayı planlıyor.
• Önümüzdeki dört yıldaki stratejik öncelikler hem müşteri deneyiminde hem de dijital pazarlamada başarılı olmak olacak.
• Finansal katılımı arttırmak için atılacak ilk adımlar; girişimciler için mikrofinans, bankacılık sistemi dışındaki kişilere hesap açma ve sorumlu kredi vermek olacak.
• Raporda, bireylerin bankalardan iklim değişikliği gibi çevresel konularda sorumluluk almasını beklediği de vurgulanıyor.