Patiswiss CEO'su istifa etti: Bir müşteri ilişkileri yönetimi faciası

Patiswiss CEO'su Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu'nun, bir ürünle ilgili yaşadığı problemi LinkedIn'de paylaşan müşteriye verdiği cevap sosyal medya kullanıcılarının tepkisini çekti. Migros, Patiswiss ürünlerini tedbir amaçlı raflardan kaldırdığını duyururken; Tunaoğlu, Yönetim Kurulu Başkanlığından istifa ettiğini açıkladı. 

Sosyal medya kullanıcısı Esra U., "Bir heves aldığım kahve eşlikçilerime bakın, küflenmiş çikolataya ilk defa şahit oluyorum, üstelik son tüketim tarihine daha var. Muhtemelen tedarik zinciri sürecinde muhafaza koşullarında bir problem var" mesajıyla LinkedIn'de paylaştığı ürün görsellerine Migros, Patiswiss ve Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu'nu etiketledi. 

^LinkedIn

Esra U. isimli kullanıcıyı "sen evindeki nem oranına baktır" diyerek yanıtlayan Patiswiss CEO'su Tunaoğlu ise paylaşımı yapan kişiyi ve yorum yazan kullanıcıları "karalama ve marka değerini düşürme" gerekçesiyle dava açmakla tehdit etti. 

Bu mesajın ardından aldığı tepkiler neticesinde paylaşımını kaldıran Tunaoğlu, konuya yaklaşımının ve kullandığı üslubun yanısıra Türkçe dilbilgisi ve imla kurallarına olan hakimiyetinin zayıflığı ile de eleştirildi. 

Eleştirileri yanıtlamak için Instagram hesabından paylaştığı hikayede, 2004 yılında girdiği üniversite sınavında 45 Türkçe sorusunun 45'ini de doğru yanıtladığını savunan Tunaoğlu'nun bu paylaşımındaki Türkçe kullanımı da yeniden eleştirilerin hedefi oldu. 

Tunaoğlu, bu paylaşımı kaldırmasının ardından Instagram'da paylaştığı yeni hikayede de üslubuna yönelik eleştirileri yanıtlamak yerine alaycı bir dille tepkilerin "sadece imla hatalarına" yönelik olduğunu iddia ederek sorunun iletişim dili kaynaklı olduğunu vurgulayan kullanıcıların yoğun tepkisine maruz kaldı.

Markanın Instagram hesabında gecenin ilerleyen saatlerinde yapılan paylaşımda "ürünlerle ilgili sıkıntı yaşandığı durumlarda müşteri hizmetleri ve ilgili departmanların sorunu çözüme kavuşturduğu" ifade edildi. Ancak Esra U.'nun şikayetiyle ilgili herhangi bir adım atılıp atılmadığına değinilmedi ve müşteriden özür dilenmedi.

Şikayet sahibi Esra U., LinkedIn hesabından yaptığı açıklamada mağduriyetini bildirmesinin bir tüketici olarak hakkı olduğunu vurguladı. Herhangi bir rakip firmayla ilişkisi bulunmadığını açıklayan Esra U., zorbalığa uğradığını ifade etti.

Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu, gecenin ilerleyen saatlerinde Instagram'daki paylaşımlarına devam etti. Önce "Fazla zekiyseniz aptallarla sınanırsınız" sözlerinin yer aldığı bir alıntıyı paylaşan Tunaoğlu, ardından tepkisinin "çöp satıyorsunuz" şeklindeki yorumlara yönelik olduğunu belirterek tazminat davası açmakla tehdit ettiği kişilerin kimler olduğuna açıklık getirdi. 

Marka ise yaptığı ikinci paylaşımda müşteriden yaşadığı olumsuz deneyim nedeniyle özür diledi. 

Öte yandan Migros'un Patiswiss ürünlerini tedbir amaçlı raflardan çektiği iddia edildi. Migros Sanalmarket uygulamasında Patiswiss araması yapıldığında sonuç alınamadığı görüldü.

^Migros

Sosyal medya kullanıcıları süreç boyunca Patiswiss'i ürün kalite kontrolü, insan kaynakları yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimi başta olmak üzere birçok farklı konuda eleştirdi.

Nihayetinde, Patiswiss Yönetim Kurulu Başkanı Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu Pazartesi günü öğleden sonra LinkedIn hesabından yaptığı paylaşım ile hedef aldığı kullanıcıdan özür dileyerek görevinden ayrıldığını duyurdu.