SuperApp rüyasının sonu mu geldi?

Asya başta olmak üzere küresel fintech ekosisteminde söz sahibi girişimciler arasında yer alan Zennon Kapron Forbes için kaleme aldığı makalede SuperApp'leri masaya yatırdı. Çin'de başlayan SuperApp çılgınlığının dünyanın geri kalanında neden başarılı olmadığının nedenlerini sıralayan Kapron, güçlü bir SuperApp oluşturmanın zorluklarına değindi.

Çin'de WeChat, AliPay gibi son derece başarılı "süper uygulama" modelinin Asya'nın geri kalanında ve dünyada hızla kopyalandığını hatırlatan Kapron, "Çin'in Süper uygulamaları ürün ve hizmetleri kusursuz bir platformda bir araya getirerek mesajlaşma ve sosyal medyadan araç çağırma, yemek dağıtımı ve finansal hizmetlere kadar her şeyi sunuyor. Üretilen veriler ve çapraz satış olasılıkları girişimciler ve yatırımcılar için oldukça iştah açıcı. Nitekim, yararlı hizmetleri tek bir uygulamada toplayarak pazar hakimiyeti elde eden, tüketicilerin sadakati ile değerlemelerini artıran birçok SuperApp girişimi gördük" dedi.

SuperApp girişimleri neden başaramadı?

SuperApp'lere ilginin önemli ölçüde azaldığını savunan Kapron, bu durumun nedenlerini şöyle sıralıyor: 

• Öncelikle WeChat ve Alipay pazar dinamikleri nedeniyle başarılı oldu. Çin'in mobil öncelikli tüketici davranışı, eski altyapı eksikliği ve tüketici güvenini oluşturmaya yönelik yeşil alan fırsatları gibi benzersiz koşulları vardı. 2004'te Çin'den internetten uçak bileti satın aldığımı hâlâ hatırlıyorum. Deneyim korkunçtu. Tek ödeme seçeneği bankanın çevrimiçi ödeme platformlarıydı.  Alipay ve Tenpay (WeChat Pay'in selefi), çevrimiçi ödemeleri kolaylaştırmaya ve sorunları ortadan kaldırmaya odaklandılar. Daha sonra bunu çevrimdışı ödemeler, varlık yönetimi vb. için de tekrarladılar. İnternette kart ve kart kabulünün yüksek olduğu ABD'de bu asla gerçekleşmeyecekti. Piyasa dinamikleri farklıysa model çalışmaz.
• İkinci olarak, bir düzine farklı hizmeti tek bir uygulamada birleştirmek, kullanıcı deneyimi, marka, düzenleme, organizasyon yapısı vb. konularda anlamlı zorluklar yaratır. Şirketler, her işi bilen biri olmaktan ziyade, ileriye giden en basit yolun birkaç şeyi iyi yapmak olduğunu fark edebilir.
• Üçüncüsü, finans sektörü kararsızdır. Son yıllarda popüleritesini artıran gömülü (yerleşik) finans, finansal hizmetleri her türlü tüketici uygulamasına ve deneyimine sorunsuz bir şekilde entegre etme potansiyelini sunar. Bir bakıma, her şeyi yapabilen tek bir süper uygulama yerine geçecek, ödeme, borç verme, sigorta vb. özelliklere sahip bir uygulama yeterli olabilir. 
• Son olarak, yerel olarak uyarlanmış çözümler. Tüketiciler, özel ihtiyaçları ve kültürel bağlamları için en iyi çözümlere yöneliyorlar. Çin'de ya da Endonezya'da işe yarayan şeyin Nijerya'ya, Brezilya'ya ya da ABD'ye de yansıyacağı söylenemez. Yerel koşullara derinlemesine uyum sağlayan kendi ülkesinde yetişen oyuncuların, kopyalayıp yapıştırarak süper uygulama içe aktarmalarına göre avantajlı olması muhtemeldir.

Açık olmak gerekirse, süper uygulama modelinin öldüğünü söylemiyorum ya da Asya'nın ötesinde başarılı süper uygulamaların ortaya çıktığını asla göremeyeceğimizi söylemiyorum. Ancak gerçek şu ki, süper bir uygulama oluşturmak son derece zordur; yerel pazar öngörüsü, uzun vadeli odaklanma, ve aynı anda birçok alanda kusursuz uygulamanın nadir bir kombinasyonunu gerektirir.