Yapay zeka, bankacılık hizmetlerini demokratikleştiriyor mu?

Üretken yapay zekanın yüksek potansiyeli, bankalar için müşteri deneyimini iyileştirme, etkin karar alma, çalışanların üretkenliğini artırma gibi kritik fırsatlar sunuyor. Microsoft Bankacılık Sektörü Danışmanı Abhi Sharma, Microsoft EMEA Finansal Hizmetler Sektörü Temsilcisi Marcus Martinez ve Microsoft Bulut'un fintech sektörü için yeni pazarlamadan sorumlu yöneticisi Daniel Campbell, Finextra için kaleme aldığı makalede üretken yapay zekanın bankacılık sektörü için önemine ve hizmetlerin demokratikleştirilmesi sürecine katkılarını tartıştı. 

Sharma, üretken yapay zekanın bankacılıkta ilk etapta ürün belgeleri, politikalar ve prosedürler oluşturulması aşamasında kullanabileceğine değinirken elde edilen çıktıların sürecin gelişimine yardımcı olacağını aktardı. Üretken yapay zeka, bankaların bu verilerle kolayca etkileşim kurmasını sağlarken, veri kalitesi, güvenlik, gizlilik ve sınıflandırma konularına dikkat edilmesi gerektiğini söyledi.

'Üretken yapay zekayı eğitmenize gerek yok'

Üretken yapay zeka modellerinin, geleneksel yapay zeka modelleri gibi eğitilmesine gerek olmadığının altını çizen Sharma "Bir veri kümesi edinmeniz, bu veri kümesini etiketlemeniz ve ardından makine öğrenimi modellerini eğitmeniz gerekiyor. Üretken yapay zeka ise eğitime gerek kalmadan tak-çalıştır özelliğine sahiptir. Elbette çözmeniz gereken bazı durumlar var, ancak çıktısını daha hızlı test etme yeteneği, finans kurumlarının üretken yapay zeka tercihinin ana nedenleri arasında yer alıyor" ifadelerini kullandı. 

Yapılandırılmamış verileri kolayca kullanabilme imkanı

Üretken yapay zeka teknolojisinin, ses, görüntü ve videolar dahil olmak üzere yapılandırılmamış verilerle çalışabilme yeteneğini hatırlatan Martinez, bu sayede çağrı merkezi görüşmeleri veya herhangi bir video içeriği gibi yapılandırılmamış verilerin anlamlandırabileceğini ve çıktıların süreçlerde kullanılabileceğini vurguluyor. Martinez'e göre, yazılım geliştirme veya müşteri hizmetleri gibi alanlarda üretken yapay zeka kullanılarak, daha hızlı ve daha karmaşık içgörüler sağlanabilir, karar alacak kişilerin erişebileceği bilgilerin kapsamını genişletebilir.

'Yapay zeka desteği ile bankacılık hizmetleri herkese ulaştırılabilir'

Müşterilerin finansal hizmetlere erişimini iyileştirmede, üretken yapay zekanın fark yaratacağı noktalar olduğuna değinen Campbell, finansal okuryazarlık kavramını bu alanlardan biri olarak açıklıyor. Üretken yapay zekanın, kapsamlı bankacılık hizmetlerine erişemeyen müşterilere, bu hizmetleri sunma imkanı tanıdığını aktaran Campbell sözlerini şöyle sürdürüyor: 

"Farklı sinyallere sahip çok büyük bir veri kümeniz varsa üretken yapay zeka ile desteğe ihtiyacı olan müşterilere ulaşmanız mümkün olabilir. Müşteriler, ürün ve hizmetlere erişim hususunda çeşitli zorluklarla karşı karşıya olabilir. Teknoloji, bu durumların ya da müşterilerin tespitini kolaylaştırabilir ve proaktif kararlar alınmasını sağlayabilir. Kısacası bankacılık hizmetlerinin demokratikleşmesine yardımcı olabilir."