OKUR TOPLULUKLARI YÖNETİLMEZ HÂLE GELİRSE

Okurlarla kurduğunuz ilişkinin kurum için ne kadar önemli olduğunu söylememe gerek yoktur diye düşünüyorum. Bunun kurumun büyümesindeki yerine dair birçok örnek var, hatta bu haftanın odağında anlattığım gibi bunu doğrudan kurumsal yapınızın temel bir parçası hâline getirmeniz de mümkün. Bu yüzden de okur kitlenizi tanımak ve tanımlamak çok önemli.

Ama yarattığınız topluluk kontrolden çıkarsa ya da onu başıboş bırakmaya kalkarsanız işler fazlasıyla ters gidebilir. Bunun bir örneğini geçtiğimiz haftalarda New York Times ile gördük. Facebook’ta kurdukları ve okurların yemek fotoğraflarını, tariflerini ve tavsiyelerini paylaştıkları 77.000’den fazla üyesi olan “The New York Times Cooking Community Facebook Group”u yaptıkları bir duyuru ile gönüllü yöneticilere bırakacaklarını ve gazetenin resmi ilişkisini keseceklerini duyurmaları büyük bir olaya dönüştü. Birçok üye haklı olarak NYT’nin kurup büyüttüğü bu grubu terk etmesine tepki gösteriyor.

Bu örnekten çıkarılması gereken en önemli ders, böyle bir çabaya kalkışırken ileriyi düşünmenin ne kadar önemli olduğu. Birçok grup üyesi zaten moderasyon sorunu olduğunu ve grubun büyümesine rağmen yönetici sayısında bir artış olmaması yüzünden sorunlar yaşandığını söylüyor. Bu da NYT’nin bu işe fazlasıyla hazırlıksız giriştiğinin ve kontrolü kaybetmeye başlayınca da terk etmeye karar verdiğinin bir işareti. Eğer topluluk konusunu ciddiye alıyorsanız, bu haber ne yapmamanız gerektiği konusunda iyi bir örnek.