Dinlemek zordur.

Çünkü cevap vermeden önce söylenenleri iyice dinleyecek, özümseyecek ve düşünecek kadar egonuzu bastırmanız gerekir.

Çok az insanın dinlediği bir dünyada, doğal olarak iyi dinleyiciler de öne çıkar. Peki dinlemeyi bu kadar zor kılan ne?

Birisi konuşmaya başladığında zihinlerimiz şunlara programlıdır:

1. Ne söyleyeceklerini tahmin etme. (Ör. "Ne diyeceğini biliyorum.")
2. Önceki deneyimlerimizle eşleştirme. (Ör. "Bununla nereye gittiğini biliyorum.")
3. Katılmadığımız bir konu olduğu zaman ön yargı ile dinleme. (Ör. "Bu yanlış.")

Bunlardan biri meydana geldiğinde dinlemeyi bırakıyoruz ve zihnimiz, yanıtımızı hazırlamaya başlıyor.
İşte o anda konuşma artık bizimle ilgili oluyor. Karşı taraf da aynı şeyi yaptığında çok bütün konuşma çok verimsizleşiyor.