Görsel

Görsel: EcoLabel

Lütfen hemen aklınıza gelen ilk üç deterjan markasını söyleyin.

Persil, Omo ve Alo öyle değil mi? Aslında evinizde sürekli kullandığınız marka bu üçünden birisi olmasa da. Bizde öyle oldu. Just Green kullanıyor olmamıza rağmen bu marka saydığımız ilk üçün arasında değildi. Peki neden?

Berkeley Üniversite’sinden bilim insanlarının karar verme süreçleri üzerine yaptıkları yeni bir araştırmada katılımcıların beyin taramalarına (scan) bakılmış. Sonuçlar karar verirken, en çok beğendiğimiz ürün ve markaları sıklıkla unuttuğumuzu ve aklımıza ilk gelen markaların etkisinde kaldığımızı gösteriyor. Bu, iş modelini insanların “mantıklı” satın alma kararları aldığı üzerine kuran işletmeler için pek de iyi bir haber değil. İnsan hafızası kısıtlı, tüm markaları ve ürünleri bir anda anımsayamıyoruz. Böylelikle de en memnun olduğumuz ve sevdiğimiz markayı atlama ihtimalimiz yükseliyor. Çalışmada “en sevdiğiniz fast food restoranı hangisidir?” sorusuna “McDonald’s” cevabı vermiş olan katılımcılardan yüzde 30’u karar verme süreçlerinde başka bir fast food markasına yönelmiş. Bu oldukça yüksek bir rakam.

Görsel: McDonalds

Peki işletmelerin bu araştırmadan çıkarmaları gereken sonuç nedir? Markalarını müşteriye sıklıkla hatırlatmak, yani pazarlama iletişimini hafife almamak. Müşteriyi tatmin eden bir ürün geliştirip, sırf markayı hatırlatmayı beceremedik diye satış kaçırmak çok acı olurdu.