Parloa

İletişim merkezi çalışanlarının yükünü hafifletmek amacıyla yapay zekanın gücünden yararlanarak çok kanallı müşteri hizmetlerini otomatikleştiren Almanya merkezli girişim , EQT Ventures liderliğindeki Seri A yatırım turunda 20 milyon avro yatırım aldı. Parloa'nın toplam yatırımını 25 milyon avroya çıkaran yeni yatırım, girişimin daha fazla müşteriye ulaşması ve ABD ofisini açması için kullanılacak.

• Geniş açı: Parloa, iletişim merkezi otomasyon akışlarını güçlendirebilen bir dizi uygulama ve hizmet sunuyor. Mesela, Parloa'nın konuşmadan metne modülü, bir telefon diyalog ağacı oluşturmak için Parloa'nın doğal dil anlama modelleriyle birleştirilebiliyor. Ayrıca, Parloa'nın OpenAI'ın GPT-4'ü de dahil olmak üzere üçüncü taraf metin üreten modellerle entegrasyonları da sıkça sorulan müşteri sorularını ve şikayetlerini yanıtlamak için bu modüle bağlanabiliyor.
• Neden önemli: Dünya genelinde müşteri iletişim merkezlerini işletmek için yılda 400 milyar doların üzerinde harcama yapıldığı tahmin ediliyor. İletişim merkezleri, maliyetleri düşürmek amacıyla yapay zeka ve otomasyonu giderek daha fazla benimsiyor. The Harris Poll'un araştırmasıysa 2021 itibarıyla müşteri etkileşimlerinin %46'sının hâlihazırda otomatikleştirilmiş olduğunu gösteriyor.