Bankacılıkta Yeni Dönem

Garanti BBVA’dan müşterileri yeni bir hizmet. Artık müşteriler finansal durumlarının takibini  daha kolay sağlayabilecek. Bu kapsamda Garanti BBVA; müşterilerin gelir gider dengesinin sağlama, varlık yönetimi, gelecek planlaması gibi noktalarda tavsiye hizmeti almasını da planlıyor. Ayrıca vadeli mevduat hesaplara her vadede otomatik para aktarımı ile müşterileri kazançları konusunda bilgilendirme yatırıma teşvik amaçlanıyor. Bu hizmeti özel kılan temel nokta tüm bu süreçlerin otomatize edilmesi  ve  her bir müşteriye kişiselleştirilmiş bir hizmet sunulması. Ek olarak son dönemlerde ses asistanı veya chatbot  şeklinde müşteri desteği veren yapay zeka uygulamaları Garanti BBVA’da da karşımıza çıkıyor. Akıllı asistanlarla hedeflenen ise müşterilere anlık hizmet sunan proaktif bir iletişim kanalı oluşturmak

• Dijital Dönüşüm

Dijital dönüşümü yoğun  şekilde deneyimleyen sektörlerin başında bankacılık geliyor. Deloitte’un yaptığı araştırma gösteriyor ki sektörde dijital bankacılık dünya genelinde trendleri belirliyor. Fatura ayırma, sanal banka kartı, sohbet botları gibi işlevler dijitale adapte olan bankalarda karşımıza çıkıyor. Ayrıca köklü bankalarla rekabet eden görece küçük bankalar, piyasada köklü konuma sahip bankalara göre dijitale daha hızlı adapte olma eğilimi gösteriyor. Bankaları öne taşıyan bir diğer hizmet ise kullanıcı deneyimine odaklanmak. Dijitalleşme açısından ilk %10’luk dilimde yer alan bankaların %65’i birçok kullanıcı deneyimi senaryosunda başarı göstermiş durumda. 

• Covid 19 Sonrası Bankacılık

Salgın ile beraber birçok sektörde olduğu gibi bankacılık sektöründe de çeşitli regülasyonlar yapıldı. Harcama yöntemlerinin, finansal süreçlerin işleyişindeki değişiklikler bankaları yeniliklere sürükledi. Yapılan bir çalışmaya göre salgının ilk dalgasında özellikle kamu bankaları bireysel ve KOBİ müşterilerin taleplerini karşılamada özel sektöre göre daha başarılı oldu. Ayrıca veriler pandemide  bankaların %60 oranında açık kalma sürelerini azalttığı veya tamamen kapalı tuttuğunu işaret ediyor. Her ne kadar dünya genelinde gündelik işler bir parça daha eski haline dönse de artık bankaların %23’ü uzaktan tanımlama, %18’i ise temassız ödeme hizmetini tamamıyla dijitalleştirilmiş durumda. Bankacılık sektöründe pandemi ile üstel hız kazanan dijitalleşme, ilerleyen zamanlarda çeşitli kalıcı çözümlerle kendini göstereceğe benziyor.