✍️ Ne okuyoruz?&nbsp;Suriye Demokratik Güçleri komutanı Mazlum Abdi ile Şam yönetiminin başı Ahmed eş-Şara arasında imzalanan sekiz maddelik ön anlaşmanın ayrıntılarını. Faik Bulut, politika yayınımız Spektrum&nbsp;için <a fr-original-style="" href="https://aposto.com/s/sdg-sam-anlasmasi-anlasma-sarayi-kurt-bolgesine-abdiyi-sama" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(9, 9, 9); text-decoration: none; background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s; touch-action: manipulation; user-select: auto; box-sizing: border-box;" target="_blank">yazdı</a>.🎭 Ne izliyoruz? Nagihan Gürkan’ın yönettiği "Sen Ne Güzeldin Aşkımızın Şehri" <a fr-original-style="" href="https://aposto.com/s/beni-bul-beni-bul-anne-sen-ne-guzeldin-askimizin-sehri" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(9, 9, 9); text-decoration: none; background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s; touch-action: manipulation; user-select: auto; box-sizing: border-box;" target="_blank">oyununu</a>. Bahar Çuhadar, Aposto İstanbul için oyunun incelemesini yaptı.🤔 Neyi merak ediyoruz?&nbsp;Perakende sektörünün bugününü ve geleceğini analiz eden Omnichannel Olgunluk İndeksi Araştırması'nın ayrıntılarını. İş dünyasından içgörüler sunan bültenimiz Pareto İçgörü'de Hüseyin Koyuncuoğlu'nun <a fr-original-style="" href="https://aposto.com/s/sektorel-yol-haritasi-omnichannel-olgunluk-indeksi" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(9, 9, 9); text-decoration: none; background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s; touch-action: manipulation; user-select: auto; box-sizing: border-box;" target="_blank">haberi</a>.&nbsp;

Aposto Gündem

Inveon liderliğinde Metheus Danışmanlık işbirliği, Zincir Mağazalar Derneği (ZMD) ve Türkiye Bilişim Sanayicileri Derneği (TÜBİSAD) desteğiyle hazırlanan <a fr-original-style="" href="https://www.inveon.com/omnichannel-raporu-2025" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(9, 9, 9); text-decoration: none; background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s; touch-action: manipulation; user-select: auto; box-sizing: border-box;" target="_blank">Omnichannel Olgunluk İndeksi</a>'nin sonuçları açıklandı. Türkiye'de perakendecilik sektörünün mevcut omnichannel stratejilerindeki güçlü ve zayıf yönlerini ortaya koyan rapor, şirketlerin müşteri deneyimini iyileştirirken sektörde rekabet avantajlarını güçlendirmelerine katkı sağlamayı hedefliyor.<ul fr-original-style="padding-inline-start: 20px;" style="padding-inline-start: 20px; margin-top: 0px; margin-bottom: 1em; box-sizing: border-box;"><li fr-original-style="" style="box-sizing: border-box;">Omnichannel nedir? Omnichannel, işletmelerin tüm kanallarda sorunsuz ve entegre bir müşteri deneyimi sunmasını sağlayan stratejik bir yaklaşımdır. Çoklu kanal olarak da ifade edilen bu strateji, müşterinin fiziksel mağazalar, çevrimiçi platformlar, sosyal medya ve diğer kanallar aracılığıyla marka ile kesintisiz bir etkileşim kurmasını hedefler.</li></ul>Omnichannel Olgunluk İndeksi, Türkiye'deki perakendecilerin uluslararası pazarda daha etkin rol alabilmeleri ve sektör standartlarına uyum sağlayabilmeleri için gerekli gelişim alanlarını vurgulayarak sektöre yol haritası sunmayı amaçlıyor. Araştırma kapsamında, giyim-aksesuar, spor, kişisel bakım-kozmetik, mobilya-ev, ayakkabı, elektronik, çocuk ve takı-mücevher olmak üzere&nbsp;8 ana kategoriden&nbsp;80 önde gelen perakendeci incelendi.&nbsp;<h2 fr-original-style="" style="margin: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.85); font-weight: 500; padding: 0px; box-sizing: border-box;">Perakende sektörünün olgunluk seviyesi %46&nbsp;</h2><div data-message-author-role="assistant" data-message-id="3c6b2ff0-cf2f-4f9e-9f30-d217a713f9d5" data-message-model-slug="gpt-4o" dir="auto" fr-original-style="" style="box-sizing: border-box;">Rapora göre, perakendecilerin omnichannel olgunluk seviyesi 100 üzerinden 46 olarak hesaplandı. Spor kategorisi %54’lük skoru ile lider konumda yer alırken, giyim ve aksesuar kategorisi %52 ile ikinci sıraya yerleşti. Rapor yapay zeka, sosyal ticaret ve mobil uyumluluğun perakendede rekabet avantajı sağladığını vurguluyor.</div><img src="https://images.aposto.com/2025/2/1/1742228217473.jpeg" style="display: block; vertical-align: top; margin: 5px auto; text-align: center; width: 100%; max-width: 550px; border-style: none; position: relative; cursor: pointer; padding: 0px 1px; box-sizing: border-box;" width="550" ratio="1.36" fr-original-style="display: block; vertical-align: top; margin: 5px auto; text-align: center; width: 100%; max-width: 550px;" fr-original-class="fr-draggable">İncelenen 8 ürün/hizmet kategorisinde omnichannel olgunluk indeks değerleri<h2 fr-original-style="" style="margin: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.85); font-weight: 500; padding: 0px; box-sizing: border-box;">Sektörü bekleyen fırsatlar neler?</h2>Perakende sektörünün çok kanallı stratejilerdeki olgunluk düzeyini ortaya koyan araştırma, şirketlerin etkili pazarlama süreçleri için odaklanması gereken alanları da sıraladı. Türkiye’de henüz teknik altyapı eksikliği veya tüketici talebinin yeterince oluşmaması nedeniyle yaygın olarak uygulanmayan bazı omnichannel senaryoların, gelecekte perakende markaları için stratejik fırsatlar sunabileceği vurgulandı.Bu senaryolardan ilki, mağaza içinde bulunmayan ancak diğer kanallarda mevcut olan ürünlerin dijital görünürlüğünün artırılması oldu. Bu sayede, mağaza stoklarının tükenmesi durumunda bile müşterilere alternatif ürün önerileri sunularak satış kayıplarının önüne geçilebileceği belirtildi. Bir diğer önemli senaryo ise, müşterilerin çevrimiçi kanallardan mağaza ürünlerini rezerve edebilmesi. Stokların hızla tükenmesi riskine karşı böyle bir rezervasyon sisteminin, müşteri memnuniyetini artırmada önemli bir avantaj sağlayabileceği ifade edildi.Araştırmaya göre, gelecekte perakende markalarının değerlendirmesi gereken bir diğer önemli gelişme ise sosyal medya platformları üzerinden doğrudan alışveriş yapabilme imkanı. Ancak, Instagram, Facebook ve TikTok gibi platformlar bu özelliği henüz Türkiye pazarına sunmadığı için şu anda uygulanamasa da, gelecekte sektörde belirleyici bir rol oynayabileceği vurgulandı.<h2 fr-original-style="" style="margin: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.85); font-weight: 500; padding: 0px; box-sizing: border-box;">Rapora dair görüşler</h2>Omnichannel Olgunluk İndeksi'nin lansmanında konuşan İnveon Kurucu Ortağı Yomi Kastro, çok kanallı stratejilerin yalnızca müşteri memnuniyetini değil, aynı zamanda markaların rekabet avantajını da artırabileceğini vurguladı.Araştırma ve Danışmanlık Şirketi Metheus Danışmanlık Yönetici Ortağı Emre Çetin ise rapora ilişkin şu değerlendirmelerde bulundu:<blockquote fr-original-style="color: rgb(9, 9, 9); border-color: rgb(0, 180, 127); border-width: 4px; font-style: italic; padding-left: 10px;" style="color: rgb(9, 9, 9); border-color: rgb(0, 180, 127); border-width: 4px; font-style: italic; padding-left: 10px; margin: 0px 0px 1em; border-left-style: solid; box-sizing: border-box;">“Dijital dönüşüm artık bir tercih değil, şirketlerin rekabet gücünü koruması ve sürdürülebilir büyümeyi yakalaması için bir zorunluluk. Özellikle perakende sektörü, hızla değişen tüketici alışkanlıklarına uyum sağlamak ve çok kanallı deneyimi mükemmelleştirmek durumunda. Fiziksel mağazacılığın da bu dönüşümün bir parçası olarak gelişmesi, online ve offline kanalların birbirini desteklemesi ve uyum içinde çalışması, perakendeciliğin temel dinamiklerinden biri hâline geldi.”</blockquote>TÜBİSAD Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Ali Tombalak ise fiziki mağazacılık ve dijital kanalların birbirini destekleyerek paralel bir şekilde yürütülmesinin önemine işaret etti.Zincir Mağazalar Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Serhan Tınastepe, rapor çıktılarının omnichannel uygulamalarının müşteri deneyimine etkisini ortaya koyduğunu belirtti. Tınastepe, perakendecilerin en çok gelişim göstermesi gereken 3 alanı şu şekilde sıraladı:&nbsp;<ol fr-original-style="padding-inline-start: 20px;" style="padding-inline-start: 20px; margin-top: 0px; margin-bottom: 1em; box-sizing: border-box;"><li fr-original-style="" style="box-sizing: border-box;">Yapay zeka destekli kişiselleştirme çözümlerinin artması</li><li fr-original-style="" style="box-sizing: border-box;">Sosyal ticaretin yaygınlaşması ve dijital kanalların entegrasyonu</li><li fr-original-style="" style="box-sizing: border-box;">Fiziksel ve dijital kanal entegrasyonlarının hızlandırılması.</li></ol>

Pareto İçgörü

Perakende sektörünün bugününü ve geleceğini analiz eden Omnichannel Olgunluk İndeksi Araştırması, markaların satış stratejilerini oluştururken dijital ve fiziksel satış süreçlerini entegre yönetmesinin önemini gözler önüne seriyor.

Omnichannel ile ilgili hikayeler