Akbank'ın en zor 48 saati

Akbank'ta iki gün önce sabah saatlerinde başlayan mobil ve internet bankacılığı servislerine erişimde yaşanan kesintiler, dün gün boyu sürdü. Akbank uzun süre Twitter Türkiye gündeminin üst sıralarında yer aldı ve ekşisözlük'te "akbank" başlığına bini aşkın gönderi girildi.

Neler yaşandı?

• 6 Temmuz 12.51’de Akbank Twitter hesabından "Sistemlerimizde yavaşlama ve kesintiler yaşanmaktadır. İlgili birimlerimiz konuyla ilgili çalışmaktadır." açıklaması paylaşıldı.

• 6 Temmuz 15.21'de; sosyal medyada durumun bir siber saldırıdan kaynaklandığına dair iddiaların yayılmasının ardından Akbank "Bugün bankamız sistemlerinde yaşanan yavaşlama ve kesintilerin siber saldırı nedeniyle olduğuna dair kamuoyuna yansıyan haberler gerçeği yansıtmamaktadır. Bankamızda hiçbir güvenlik sorunu bulunmamaktadır." paylaşımı yaptı.

• Dün 10.05'te yayımlanan açıklamada siber saldırı iddiaları tekrar yalanlandı ve bankanın "ana bilgisayarındaki teknik sorundan kaynaklanan kesintilerin sürdüğü, tüm hizmet kanallarının bu sorundan etkilendiği, ilgili birimlerin ve teknoloji iş ortaklarının çözüm için çalışmalarını sürdürdüğü" paylaşıldı.

• Akbank, bu mesajla müşterilerin yaşadığı mağduriyetlerin giderilmesi için aldığı önlemleri de duyurdu. Bu kapsamda ekstre ödemesi 6 Temmuz olan kredi kartlarının son ödeme tarihinin bir gün ötelendiği, kredi vadesi ya da taksit tarihi 6 Temmuz olan krediler için o gün faiz işletilmeyeceği/işletilen faizin geri ödeneceği, müşterilere herhangi bir gecikme faizi yansıtılmayacağı belirtildi.

• Dün 16.15'te paylaşılan açıklamada ise "Sistemlerimizi önümüzdeki saatlerde kademeli olarak devreye almayı hedefliyoruz." ifadesi yer aldı.

• Banka dün 21.11'de ATM'lerin hizmet vermeye başladığını, 22.01'de de Müşteri İletişim Merkezi'nin devreye girdiğini açıkladı.

• Gece 01.57'de paylaşılan mesajda ise Akbank İnternet ve Akbank Mobil'in de devreye girdiği belirtildi.

Tahminler ve görüşler

Sosyal medyada konunun uzmanlarınca yapılan paylaşımlarda, problemin bir "mainframe" arızası olduğu belirtiliyor. Mainframe tabiri, milyonlarca kullanıcıya eş zamanlı hizmet verebilen büyük bilgisayarları tanımlıyor.

• Teknoloji yazarı Aytun Çelebi'nin aktardığı üzere Akbank'ta yaşanan kesinti, IBM'in ürünü olan Db2 veri tabanındaki ve mainframe'deki bir arızadan kaynaklanıyor. 
• Habertürk'te yer alan habere göre geçtiğimiz pazarı pazartesiye bağlayan gece yapılmak istenen bir güncelleme sırasında başlayan problem, güncellemenin geri alınmasıyla daha da büyüyor.
• Zira mainframe sunucularda bir sistemin başarısız olmasının, tüm sistemi erişilemez hâle gelmesine sebep olan SPOF (single-point-of-failure) oluşturduğu belirtiliyor.

BDDK yönetmeliği

15 Mart 2020'de Resmî Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren BDDK yönetmeliğinde "Birincil sistemlerin tamamen devre dışı kaldığı felaket senaryolarında dahi bankanın en geç yirmi dört saat içerisinde faaliyetlerini yeniden sürdürebiliyor olması esastır." ifadesine yer veriliyor. Akbank'taki hizmet kesintisinin ise 30 saatin üzerinde olduğu biliniyor.