Yapay zekalı chatbotlar

İlk chatbot deneyimini hatırlayan var mı? Benim için deneyimim değil ama hissi çok net; hayal kırıklığı... Belki de benim beklentim fazlaydı bilemiyorum. Bildiğim tek şey, binbir hevesle başladığım chatbot serüvenimi 3 cümle sonrasında sürekli başa döndüğümüz için çaresizce noktalamak zorunda kaldığım. Sonrasında uzun bir süre çağrı merkezlerinde çileler çektim, yıprandım ama inatla hiç chatbot kullanmadım. 

Şimdiyse birlikteyken delirten sevgilinin sen terkettikten sonra adam olması gibi yapay zekalarıyla karşımdalar :) Kişisel tarihçem bir yana, dijital müşteri deneyimini iyileştirmeleri, interaktif bir iletişim kanalı oluşturmaları gibi özellikleriyle chatbotlar son dönemde güçlü bir pazarlama aracı olarak kullanılıyor.

Peki yapay zekaları ile günden güne kendini geliştiren bu botları işimize entegre etmenin yolları neler olabilir? İşte farklı kullanım alanları ve marka örnekleriyle chatbotlar;

• 7/24 müşteri iletişimi, kullanıcı sorularının doğru bir şekilde yanıtlaması | KLM on Messenger
• Müşterilerin ihtiyaçları, davranışları ve tercihleri ile ilgili chatbotlar tarafından toplanan bilgilerle kişiselleştirilmiş alışveriş önerileri  | Sephora Virtual Artist, H&M Chatbot
• Rezervasyon yaptırmak, sipariş vermek, verilen siparişleri takip etmek gibi adımlarda chatbot desteği ile müşteri memnuniyeti | Domino’s pizza siparişi
• Yeni ürün lansmanlarına paralel chatbot uygulamalarıyla tanıtım desteği | Nat Geo Einstein ile sohbet, Disney Zootopia ile suçluları yakalama
• Ürün portföyünüzün destekleyecek chatbot kurguları | Duolingo dil öğrenme asistanı, Anadolu Sigorta  hasar tespiti 
• Bonus olarak bir de reklam yüzünüz olan ünlülerin chatbotları ile hayran kitlelerini markanıza çekebilirsiniz. Justin Bieber’ın resmi olmayan chatbotu bile vakti zamanında 1 haftada milyonlarca mesaj almıştı!

Bunlar tabii ki örneklerin sadece bir kısmı, eminim çok daha enteresanları vardır veya olacaktır. Microsoft’un ölen kişilerin chatbotunu yapmaya olanak tanıyan teknoloji patentini aldığı bir dünyada konunun nerelere gidebileceğini düşünmek istiyor muyum emin değilim… 😊