• T.C. Cumhurbaşkanlığı Dijital Dönüşüm Ofisi geçtiğimiz günlerde “<a fr-original-style="" href="https://lnkd.in/dT-FP6zP" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(9, 9, 9); text-decoration: none; background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s ease 0s; touch-action: manipulation; user-select: auto; box-sizing: border-box;" target="_blank">Chatbot Uygulamaları ve ChatGPT Örneği</a>” başlıklı bir araştırma raporu yayınladı. Raporda chatbot uygulamaların kullanım amaçları ve faydaları ele alınırken gizlilik ile veri koruma gibi konular değerlendiriliyor. Raporda ChatGPT’nin güvenlik riskleri oltalama e-postaları, veri hırsızlığı, kötü amaçlı yazılım ve botnet saldırıları&nbsp;başlıklar altında ele alınmakla birlikte etik bakımından da değerlendirmeler yer alıyor.

Veri Koruma ve Mahremiyet Gündemi

İlk chatbot deneyimini hatırlayan var mı? Benim için deneyimim değil ama hissi çok net; hayal kırıklığı... Belki de benim beklentim fazlaydı bilemiyorum. Bildiğim tek şey, binbir hevesle başladığım chatbot serüvenimi 3 cümle sonrasında sürekli başa döndüğümüz için çaresizce noktalamak zorunda kaldığım. Sonrasında uzun bir süre çağrı merkezlerinde çileler çektim, yıprandım ama inatla hiç chatbot kullanmadım.&nbsp;Şimdiyse birlikteyken delirten sevgilinin sen terkettikten sonra adam olması gibi yapay zekalarıyla karşımdalar :) Kişisel tarihçem bir yana, dijital müşteri deneyimini iyileştirmeleri, interaktif bir iletişim kanalı oluşturmaları gibi özellikleriyle chatbotlar son dönemde güçlü bir pazarlama aracı olarak kullanılıyor.Peki yapay zekaları ile günden güne kendini geliştiren bu botları işimize entegre etmenin yolları neler olabilir? İşte farklı kullanım alanları ve marka örnekleriyle chatbotlar;<ul fr-original-style="" style="margin-top: 0px; margin-bottom: 1em; list-style-position: inside; box-sizing: border-box;" type="disc"><li fr-original-style="" style="box-sizing: border-box;">7/24 müşteri iletişimi, kullanıcı sorularının doğru bir şekilde yanıtlaması | <a fr-original-style="" href="https://www.youtube.com/watch?v=PGLASey3MAE" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(9, 9, 9); text-decoration: none; background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s ease 0s; touch-action: manipulation; user-select: auto; box-sizing: border-box;" target="_blank">KLM</a>&nbsp;on Messenger</li><li fr-original-style="" style="box-sizing: border-box;">Müşterilerin ihtiyaçları, davranışları ve tercihleri ile ilgili chatbotlar tarafından toplanan bilgilerle kişiselleştirilmiş alışveriş önerileri&nbsp; | <a fr-original-style="" href="https://www.chatbotguide.org/sephora-bot" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(9, 9, 9); text-decoration: none; background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s ease 0s; touch-action: manipulation; user-select: auto; box-sizing: border-box;" target="_blank">Sephora</a>&nbsp;Virtual Artist, <a fr-original-style="" href="https://www.chatbotguide.org/h-m-bot" style="color: rgb(9, 9, 9); text-decoration: none; background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s ease 0s; touch-action: manipulation; user-select: auto; box-sizing: border-box;" target="_blank">H&amp;M</a> Chatbot</li><li fr-original-style="" style="box-sizing: border-box;">Rezervasyon yaptırmak, sipariş vermek, verilen siparişleri takip etmek gibi adımlarda chatbot desteği ile müşteri memnuniyeti | <a fr-original-style="" href="https://www.youtube.com/watch?v=bhlzCgpb-MM" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(9, 9, 9); text-decoration: none; background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s ease 0s; touch-action: manipulation; user-select: auto; box-sizing: border-box;" target="_blank">Domino’s</a>&nbsp;pizza siparişi</li><li fr-original-style="" style="box-sizing: border-box;">Yeni ürün lansmanlarına paralel chatbot uygulamalarıyla tanıtım desteği | <a href="https://www.livescience.com/58757-albert-einstein-genius-chatbot.html" target="_blank" fr-original-style="" style="color: rgb(9, 9, 9); text-decoration: none; background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s ease 0s; touch-action: manipulation; user-select: auto; box-sizing: border-box;"></a><a href="https://www.livescience.com/58757-albert-einstein-genius-chatbot.html" target="_blank" fr-original-style="" style="color: rgb(9, 9, 9); text-decoration: none; background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s ease 0s; touch-action: manipulation; user-select: auto; box-sizing: border-box;"></a><a fr-original-style="" href="https://www.livescience.com/58757-albert-einstein-genius-chatbot.html" style="color: rgb(9, 9, 9); text-decoration: none; background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s ease 0s; touch-action: manipulation; user-select: auto; box-sizing: border-box;" target="_blank">Nat Geo</a> Einstein ile sohbet,&nbsp;<a fr-original-style="" href="https://www.marketingdive.com/ex/mobilemarketer/cms/news/messaging/22953.html" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(9, 9, 9); text-decoration: none; background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s ease 0s; touch-action: manipulation; user-select: auto; box-sizing: border-box;" target="_blank">Disney</a>&nbsp;Zootopia ile suçluları yakalama</li><li fr-original-style="" style="box-sizing: border-box;">Ürün portföyünüzün destekleyecek&nbsp;chatbot kurguları&nbsp;|&nbsp;<a fr-original-style="" href="https://techcrunch.com/2016/10/06/duolingos-chatbots-help-you-learn-a-new-language/" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(9, 9, 9); text-decoration: none; background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s ease 0s; touch-action: manipulation; user-select: auto; box-sizing: border-box;" target="_blank">Duolingo</a>&nbsp;dil öğrenme asistanı,&nbsp;<a fr-original-style="" href="https://www.sozcu.com.tr/2021/sigorta/asli-fotograftan-hasar-tespiti-yapiyor-6197966/" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(9, 9, 9); text-decoration: none; background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s ease 0s; touch-action: manipulation; user-select: auto; box-sizing: border-box;" target="_blank">Anadolu Sigorta</a>&nbsp; hasar tespiti&nbsp;</li><li fr-original-style="" style="box-sizing: border-box;">Bonus olarak bir de reklam yüzünüz olan ünlülerin chatbotları ile hayran kitlelerini markanıza çekebilirsiniz. Justin Bieber’ın resmi olmayan chatbotu bile vakti zamanında 1 haftada milyonlarca mesaj almıştı!</li></ul>Bunlar tabii ki örneklerin sadece bir kısmı, eminim çok daha enteresanları vardır veya olacaktır. Microsoft’un ölen kişilerin chatbotunu yapmaya olanak tanıyan teknoloji patentini aldığı bir dünyada konunun nerelere gidebileceğini düşünmek istiyor muyum emin değilim… 😊

Chatbot ile ilgili hikayeler