En iyi müşteri deneyimini Freshdesk’le yaratın Nedir? Dünyada 50.000’den fazla kurumun müşterilerine Whatsapp, Facebook, e-posta ve canlı sohbet gibi kanallardan 360° müşteri desteği sağlayan alanında lider marka Freshdesk, işletmenizin en üstün omnichannel müşteri destek deneyimi sunmasını sağlıyor. Ekiplerin e-posta, WhatsApp, telefon, canlı sohbet ve sosyal medya gibi birden fazla kanaldan gelen konuşmaları yönetmelerini sağlayan, kullanımı kolay müşteri destek platformu Freshdesk ; sunduğu yapay zekâ tabanlı sohbet robotuyla en az canlı müşteri temsilcisi kadar başarılı şekilde kesintisiz müşteri deneyimi sunuyor. Şirketler ticket’ları hızlıca yönlendiriyor , yanıtlıyor ve çözüme ulaştırıyor . Gelen taleplerin yönetimini kolaylaştıran Freshdesk, gereksinimlere göre talepleri sınıflandırıyor ve müşteri temsilcileriniz arasında maksimum iş birliği imkanı sağlıyor. Çok kanallı yardım masası, güçlü entegre bilgi tabanı, gelişmiş otomasyon seçenekleri ve özelleştirilebilir alanlarıyla müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmanıza yardımcı oluyor. Freshdesk kusursuz bir müşteri deneyimi sunmanızı kolaylaştırır çünkü ; Müşterileriniz, yardıma ihtiyaç duyduklarında istedikleri zaman, herhangi bir yerden (WhatsApp, telefon, e-posta) sizinle iletişime geçebilirler. Müşteri temsilcileriniz, müşterilerle görüşürken 5 farklı ekran arasında geçiş yapmak zorunda kalmazlar. Müşteriler, sorularına cevap verecek temsilciye otomatik atanır. Temsilciler, müşterilere sormadan onların ne istediğini önceden bilirler. Kolay kuruluma sahiptir. Aylarca beklemeden, anında kullanmaya başlayabilirsiniz. Omtera’nın Freshdesk ürünüyle dijital dönüşümde yerinizi alırken müşterilerinizin size her an erişebildiği bir kuruluş olmanın keyfini çıkarın.
Daha fazlasını öğren →
QuandoHer salı ve cuma girişimcilik ve teknoloji ekosistemlerinden öne çıkan gelişmeler, paradigma değişimleri, inovasyon trendleri ve dijital dönüşüm e-posta kutunda.
Dijital bir evren fikrine, Facebook'u bir sosyal medya şirketinden bir metaverse şirketine dönüştürme vizyonu için iddialı adımlar atan ve bunu Facebook markasını Meta'ya dönüştürerek daha da görünür kılan Mark Zuckerberg kadar sahip çıkan bir isim daha var: Tim Sweeney.
Önümüzdeki yıllarda metaverse'ün dünya ekonomisinde "multitrilyon dolarlık" bir payı olabileceğini Seul'de katıldığı bir konferansta dile getiren Epic Games CEO'su Sweeney, gelecek üç yılın Epic, Roblox, Microsoft ve Facebook gibi şirketler için kritik olduğunu düşünüyor.
Sweeney'in ve şirketinin son adımları, uygulama mağazası ve komisyon politikaları sebebiyle Apple'ın belalısı hâline gelen Epic'in metaverse'ün vadettiklerine olan inancını pekiştiriyor.
Neler oluyor?
Epic Games, 2021 Nisan'da 28,7 milyar dolarlık değerlemeyle 1 milyar dolarlık bir yatırım turunu kapatmış ve Sweeney, şirketin "metaverse vizyonunu destekleyen" yatırımcılara teşekkür etmişti. Sweeney şirketin "film ve televizyona ve gerçek zamanlı oyunlara dağıtılabilen, üst düzey konsollardan düşük kaliteli akıllı telefonlara ölçeklendirilebilen bir dizi dijital varlık oluşturmak" için çalıştığını ifade etmişti.
Geçtiğimiz haftalarda Epic Games; Guitar Hero, Rock Band, Dance Central ve Fuser gibi oyunların arkasındaki stüdyo olan Harmonix'i satın aldığını duyurdu. Bu hamlenin amacı, Epic Games'in bir oyunun ötesine geçmesini planladığı Fortnite'ta "müzikal yolculuklar tasarlamak" olarak belirtildi.
Hâlihazırda Marshmello, Travis Scott gibi isimlerin dijital konserlerine ev sahipliği yapan Fortnite evreni, şirketin son adımıyla sosyalleşme odaklı vizyonunu güçlendirdi. Epic Games, kullanıcıların arkadaşlarıyla buluşabilecekleri ve mini oyunlar oynayabilecekleri dijital sosyal alanları tanımlayan Fortnite Party Worlds'ü tanıttı.
Sahiplik yarışı
Engadget'ta yer alan Facebook says it doesn’t want to own the metaverse, just jumpstart it başlıklı yazıya göre metaverse'ü "vücut bulmuş internet" olarak tanımlayan Zuckerberg, Meta'nın metaverse konusunda bir sahiplik iddiasında olduğunu düşünmüyor. Zuckerberg'e göre her büyük teknoloji şirketi dijital evrene katkıda bulunma potansiyeli taşıyor. Zuckerberg, yalnızca bu süreçte şirketinin bir öncü olmasını istiyor.
Epic CEO'su Sweeney de Seul'deki konferansta şu ifadeleri kullanıyor:
"Metaverse internet gibi bir kelime, hiçbir şirket onu sahiplenemez."
İnsanların internetin işleyişinden "bıkmış durumda" olduğunu düşünen Sweeney'in yaklaşımı kimi yorumlara göre Zuckerberg'ten farklılaşıyor. Sweeney'e göre metaverse'te var olmak isteyen bir otomobil üreticisinin yapması gereken şey reklam vermek değil. Dijital içerik üreticileriyle iş birliği yaparak otomobilinin dijital bir kopyasını oluşturması ve bunu metaverse'ün bir parçası hâline getirmesi gerekiyor.
Farklı yaklaşımlar, paylaşılan vizyonlar, yeni yatırımlar konuşuldukça bülten başlığındaki sorunun yanıtı daha kavranabilir hâle gelecekmiş gibi görünüyor.
Kaydet
Okuma listesine ekle
Paylaş
QuandoHer salı ve cuma girişimcilik ve teknoloji ekosistemlerinden öne çıkan gelişmeler, paradigma değişimleri, inovasyon trendleri ve dijital dönüşüm e-posta kutunda.
İLGİLİ BAŞLIKLAR
NEREDE YAYIMLANDI?
Biliyoruz, bu soruyu önümüzdeki dönemde daha sık soracağız. Quando'da bugün: Epic'in metaverse adımları, Twitter'ın tartışmalı yeni CEO'su
02 Ara 2021
YAZARLAR
Mehmet Şimşek
ODTÜ Felsefe'yi bitirdi. İçinde Bulunduğum Durum isimli bir oyun yazdı, besteledi, sahneledi. Şarkıları da var.
Quando
Her salı ve cuma girişimcilik ve teknoloji ekosistemlerinden öne çıkan gelişmeler, paradigma değişimleri, inovasyon trendleri ve dijital dönüşüm e-posta kutunda.
İLGİLİ OKUMALAR
Kullanıcılar artık, günün giderek daha büyük bir bölümünü düşünmekten, alışılmışın dışına çıkmaktan ve kendi yolunu çizmekten uzaklaştıran sistemlerin içinde geçiriyor. Fakat uzmanlara göre karşımıza çıkan her engeli aşılması gereken bir sorun olarak görmemek gerekiyor. Hayatın içinde her zaman engeller, bekleme anları ve aksilikler oluyor. Fakat tam da bu sürtünmeler, insanı düşünmeye, mücadele etmeye, problem çözmeye, sabretmeye ve kendi yolunu çizmeye zorluyor.
Yapay zeka devi Anthropic, milyonlarca ikinci el kitabı satın aldı. Ciltlerini hidrolik bıçaklarla kesti, sayfaları yüksek hızlı tarayıcılardan geçirerek dijitalleştirdi ve kağıt kopyaları imhaya gönderdi. Yapay zeka şirketleri, kitaplar yok olsa da metnin milyonlarca insana cevap veren bir sistemin içinde yaşadığını savunuyor. Asıl soru ise şu: İnsanlığın en az 200 yıllık kolektif entelektüel birikimi özel modellere aktarılırken, bunun ne kadarı kamuya geri dönecek ve buna kim karar verecek?
Tüketici elektroniği pazarında kullanıcıları ekrana maruz bırakan ürün sayısı her geçen gün artıyor. Ekran, pazarda doyum noktasına ulaşırken teknoloji şirketleri, ardı ardına ekransız ürün geliştirme furyasına katılıyor. Meta’nın Brain2Qwerty isimli yapay zeka teknolojisi ise ekran bağımlılığı sorununa çok daha inovatif bir çözüm sunuyor.
Influencerlık kendi döngüsünü geleneksel reklama dönüştürerek tamamladı. Pazar hâlâ büyüyor belki ama güven günden güne azalıyor. Tüketiciler ise bu kurgusal samimiyet ve aşırı tüketime karşı zırhlarını kuşanırken dijital kapitalizm illüzyonunun kalesini keşfetmekte gecikmedi elbette. Onun da adı yalnızlık. İşte tam bu noktada “yalnızlık influencer’lığı (loneliness / solitude influencer) adı verilen yeni bir içerik üreticisi profili yükselişe geçti.
Son birkaç yılda teknoloji arenası, pek çok işin yapay zekaya devredilmeye çalışıldığı bir atmosfere sahne oldu. Maliyet tasarrufu ve verimlilik artışı vaatleriyle gelen yapay zeka, birkaç yıl boyunca toplu işten çıkarmaların da ana gerekçelerinden biriydi. Yapay zekanın hâlâ gideri kadar gelir üretemediği 2026 yılında ise CEO’lar, işten çıkardıkları çalışanların, harcadıkları token’dan daha fazla maliyet yarattığını fark ettikleri bir eşiğe geldi.
