En iyi müşteri deneyimini Freshdesk’le yaratın Nedir? Dünyada 50.000’den fazla kurumun müşterilerine Whatsapp, Facebook, e-posta ve canlı sohbet gibi kanallardan 360° müşteri desteği sağlayan alanında lider marka Freshdesk, işletmenizin en üstün omnichannel müşteri destek deneyimi sunmasını sağlıyor. Ekiplerin e-posta, WhatsApp, telefon, canlı sohbet ve sosyal medya gibi birden fazla kanaldan gelen konuşmaları yönetmelerini sağlayan, kullanımı kolay müşteri destek platformu Freshdesk ; sunduğu yapay zekâ tabanlı sohbet robotuyla en az canlı müşteri temsilcisi kadar başarılı şekilde kesintisiz müşteri deneyimi sunuyor. Şirketler ticket’ları hızlıca yönlendiriyor , yanıtlıyor ve çözüme ulaştırıyor . Gelen taleplerin yönetimini kolaylaştıran Freshdesk, gereksinimlere göre talepleri sınıflandırıyor ve müşteri temsilcileriniz arasında maksimum iş birliği imkanı sağlıyor. Çok kanallı yardım masası, güçlü entegre bilgi tabanı, gelişmiş otomasyon seçenekleri ve özelleştirilebilir alanlarıyla müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmanıza yardımcı oluyor. Freshdesk kusursuz bir müşteri deneyimi sunmanızı kolaylaştırır çünkü ; Müşterileriniz, yardıma ihtiyaç duyduklarında istedikleri zaman, herhangi bir yerden (WhatsApp, telefon, e-posta) sizinle iletişime geçebilirler. Müşteri temsilcileriniz, müşterilerle görüşürken 5 farklı ekran arasında geçiş yapmak zorunda kalmazlar. Müşteriler, sorularına cevap verecek temsilciye otomatik atanır. Temsilciler, müşterilere sormadan onların ne istediğini önceden bilirler. Kolay kuruluma sahiptir. Aylarca beklemeden, anında kullanmaya başlayabilirsiniz. Omtera’nın Freshdesk ürünüyle dijital dönüşümde yerinizi alırken müşterilerinizin size her an erişebildiği bir kuruluş olmanın keyfini çıkarın.
Daha fazlasını öğren →
QuandoHer salı ve cuma girişimcilik ve teknoloji ekosistemlerinden öne çıkan gelişmeler, paradigma değişimleri, inovasyon trendleri ve dijital dönüşüm e-posta kutunda.
Dijital bir evren fikrine, Facebook'u bir sosyal medya şirketinden bir metaverse şirketine dönüştürme vizyonu için iddialı adımlar atan ve bunu Facebook markasını Meta'ya dönüştürerek daha da görünür kılan Mark Zuckerberg kadar sahip çıkan bir isim daha var: Tim Sweeney.
Önümüzdeki yıllarda metaverse'ün dünya ekonomisinde "multitrilyon dolarlık" bir payı olabileceğini Seul'de katıldığı bir konferansta dile getiren Epic Games CEO'su Sweeney, gelecek üç yılın Epic, Roblox, Microsoft ve Facebook gibi şirketler için kritik olduğunu düşünüyor.
Sweeney'in ve şirketinin son adımları, uygulama mağazası ve komisyon politikaları sebebiyle Apple'ın belalısı hâline gelen Epic'in metaverse'ün vadettiklerine olan inancını pekiştiriyor.
Neler oluyor?
Epic Games, 2021 Nisan'da 28,7 milyar dolarlık değerlemeyle 1 milyar dolarlık bir yatırım turunu kapatmış ve Sweeney, şirketin "metaverse vizyonunu destekleyen" yatırımcılara teşekkür etmişti. Sweeney şirketin "film ve televizyona ve gerçek zamanlı oyunlara dağıtılabilen, üst düzey konsollardan düşük kaliteli akıllı telefonlara ölçeklendirilebilen bir dizi dijital varlık oluşturmak" için çalıştığını ifade etmişti.
Geçtiğimiz haftalarda Epic Games; Guitar Hero, Rock Band, Dance Central ve Fuser gibi oyunların arkasındaki stüdyo olan Harmonix'i satın aldığını duyurdu. Bu hamlenin amacı, Epic Games'in bir oyunun ötesine geçmesini planladığı Fortnite'ta "müzikal yolculuklar tasarlamak" olarak belirtildi.
Hâlihazırda Marshmello, Travis Scott gibi isimlerin dijital konserlerine ev sahipliği yapan Fortnite evreni, şirketin son adımıyla sosyalleşme odaklı vizyonunu güçlendirdi. Epic Games, kullanıcıların arkadaşlarıyla buluşabilecekleri ve mini oyunlar oynayabilecekleri dijital sosyal alanları tanımlayan Fortnite Party Worlds'ü tanıttı.
Sahiplik yarışı
Engadget'ta yer alan Facebook says it doesn’t want to own the metaverse, just jumpstart it başlıklı yazıya göre metaverse'ü "vücut bulmuş internet" olarak tanımlayan Zuckerberg, Meta'nın metaverse konusunda bir sahiplik iddiasında olduğunu düşünmüyor. Zuckerberg'e göre her büyük teknoloji şirketi dijital evrene katkıda bulunma potansiyeli taşıyor. Zuckerberg, yalnızca bu süreçte şirketinin bir öncü olmasını istiyor.
Epic CEO'su Sweeney de Seul'deki konferansta şu ifadeleri kullanıyor:
"Metaverse internet gibi bir kelime, hiçbir şirket onu sahiplenemez."
İnsanların internetin işleyişinden "bıkmış durumda" olduğunu düşünen Sweeney'in yaklaşımı kimi yorumlara göre Zuckerberg'ten farklılaşıyor. Sweeney'e göre metaverse'te var olmak isteyen bir otomobil üreticisinin yapması gereken şey reklam vermek değil. Dijital içerik üreticileriyle iş birliği yaparak otomobilinin dijital bir kopyasını oluşturması ve bunu metaverse'ün bir parçası hâline getirmesi gerekiyor.
Farklı yaklaşımlar, paylaşılan vizyonlar, yeni yatırımlar konuşuldukça bülten başlığındaki sorunun yanıtı daha kavranabilir hâle gelecekmiş gibi görünüyor.
Kaydet
Okuma listesine ekle
Paylaş
QuandoHer salı ve cuma girişimcilik ve teknoloji ekosistemlerinden öne çıkan gelişmeler, paradigma değişimleri, inovasyon trendleri ve dijital dönüşüm e-posta kutunda.
İLGİLİ BAŞLIKLAR
NEREDE YAYIMLANDI?
Biliyoruz, bu soruyu önümüzdeki dönemde daha sık soracağız. Quando'da bugün: Epic'in metaverse adımları, Twitter'ın tartışmalı yeni CEO'su
02 Ara 2021
YAZARLAR
Mehmet Şimşek
ODTÜ Felsefe'yi bitirdi. İçinde Bulunduğum Durum isimli bir oyun yazdı, besteledi, sahneledi. Şarkıları da var.
Quando
Her salı ve cuma girişimcilik ve teknoloji ekosistemlerinden öne çıkan gelişmeler, paradigma değişimleri, inovasyon trendleri ve dijital dönüşüm e-posta kutunda.
İLGİLİ OKUMALAR
Kadın sesiyle konuşan, kullanıcılarının ihtiyaçlarına göre şekillenen ve hayatı kolaylaştırmayı vadeden yapay zeka, gerçek kadınlar söz konusu olduğunda bambaşka bir tablo ortaya koyuyor. Dijital şiddetten işe alım süreçlerine, toplumsal cinsiyet önyargılarından ekonomik eşitsizliklere kadar pek çok alanda mevcut sorunları yeniden üretme potansiyeli taşıyan bu teknoloji, kadınlar için nasıl bir gelecek tasarlıyor?
Apple, 13 Ekim Salı günü “Eve hoşgeldin” sloganıyla hayata geçirdiği lansmanda en yeni akıllı ev ekosistemi ürünlerini tanıttı. Uzun zamandır şirketin üzerinde çalıştığı söylenen akıllı ev ekranı HomeView, lansmanın yıldız ürünü oldu. Şirket, lansman kapsamında ayrıca LG ve Schneider Electric ile işbirliği içinde geliştirdiği Apple Home Collection ürünleri, HomePod mini 2 ve yeni Apple TV 4K’yı da tanıttı.
Bugün şirketler, faaliyet gösterdikleri süre boyunca müşterilerinden çalışanlarına, iş ortaklarından tedarikçilerine kadar milyonlarca kişi ve kuruma ait veri topluyor. Şirket kapandığında ise bu devasa dijital arşiv bir anda ortadan kaybolmuyor. Verilerin bir bölümü yasal yükümlülükler nedeniyle saklanmaya devam ederken bazıları, başka şirketlere devredilebiliyor; hatta iflas sürecinde satışa çıkarılan varlıklar arasında yer alabiliyor.
Algoritmalar artık iş dağıtıyor, çalışanları puanlıyor ve hatta işten çıkarma kararlarında belirleyici oluyor; insan denetimi ise otomasyon yanlılığı ve gig ekonomisinin hukuki boşlukları nedeniyle her zaman gerçek bir güvence sağlamıyor. Kaliforniya, “Robot Patrona Hayır” yasası ile işten çıkarma ve disiplin kararlarının yalnızca yapay zekaya bırakılmasını yasaklayan ilk ABD eyaleti oldu belki ama asıl sorunun kapitalizmin ulaştığı noktayla ilgili olduğunu hatırlamak gerekiyor.
Şirketler yapay zekayı toplantı notu çıkaran araçlardan operasyon yürüten ajanlara dönüştürmek istiyor; ancak bir yandan da güvenilmez veri, eksik bağlam ve belirsiz sorumluluklar kurumların yıllardır kapalı odalarda tuttuğu dağınıklığı da su yüzüne çıkarıyor. Üstelik ajanların gerçekten işe yaradığı bir düzende asıl mesele, onlara hangi işleri devredeceğimiz kadar açılan zamanı insanın muhakemesine, öğrenmesine ve daha nitelikli üretime ayırıp ayıramayacağımız da.
