Dijital ödemede güven eşiği: Her 10 işletmeden 7’si yeni çözümlere açık

Ödeme sistemleri, artık işletmeler için yalnızca tahsilat sürecinin bir parçası olmaktan çıkıp müşteri deneyimi, operasyonel verimlilik ve büyüme üzerinde de oldukça etkili bir alana dönüşüyor. Dijital ödeme çözümleri, her geçen gün daha da yaygınlaşırken işletmelerin bu çözümlere yaklaşımında güven, kullanım kolaylığı ve sağlanan somut fayda belirleyici hâle geliyor. 

Yapılan yakın tarihli yapılan çalışma da işletmelerin dijital ödeme çözümlerine açık olduğunu, fakat dönüşümün esas anahtarının güven olduğunu ortaya koyuyor. 

Rakamlar: Garanti BBVA'nın ödeme ve elektronik para kuruluşu Tami, kısa bir süre önce Ipsos Türkiye ile işbirliği içinde yaptığı "İşletmelerde Ödeme Sistemleri Tercih ve Beklentileri: Çoklu POS ve Dijital Ödemede Dönüşüm ve Bariyerler" araştırmasının sonuçlarını paylaştı. Çalışma, Türkiye'deki işletmelerin ödeme teknolojilerinde dijital dönüşüme açık olduğunu ve önemli bir dönüşüm potansiyeli taşıdığını ortaya koydu. 

• Araştırma, Ipsos tarafından 18 Mart-16 Nisan tarihleri arasında Türkiye'deki 1207 işletmeyle yüz yüze, bilgisayar destekli görüşmeler yoluyla yapıldı. 
• Katılımcı işletmelerin %90’ı 1-9 çalışana sahipti. Market-gıda, hizmet, yeme-içme, giyim ve aksesuar, elektronik ve bilgisayar gibi farklı sektörlerden işletmelerin yer aldığı araştırmada katılımcıların %98’i doğrudan tüketiciye yönelik faaliyet gösteriyordu. 

Araştırma sonuçlarına göre Türkiye’de işletmelerin %80'i, hâlâ yalnızca banka POS'larıyla çalışıyor, %83'ü ise ödeme kuruluşlarıyla entegre herhangi bir ek çözüm kullanmıyor. Buna rağmen yeni nesil ödeme çözümlerini henüz kullanmayan işletmelerin %68'i, yani her 10 işletmeden neredeyse 7’si, bu çözümleri değerlendirmeye açık olduğunu ifade ediyor. 

Bulgular, işletmelerin teknolojiye açık olduğunu, ancak güven veren, kolay yönetilebilen ve kendilerine somut fayda sağlayan çözümleri tercih ettiğini ortaya koyuyor. 

Ödeme sistemleri yalnızca tahsilat aracı olmaktan çıkıyor

Ayrıca çalışmaya göre ödeme sistemleri, artık yalnızca tahsilat süreçlerini yöneten araçlar olmaktan çıkıyor ve müşteri deneyiminden operasyonel verimliliğe, nakit akışından büyüme performansına kadar pek çok alanda işletmeler için stratejik bir rol üstleniyor. 

Önemli ayrıntı: İşletmeler, ödeme yöntemi seçiminde müşteri beklentilerini ön planda tutarken güvenilirlik, en önemli karar kriterlerinden biri olma niteliği taşıyor. Katılımcı işletmelerin büyük bir çoğunluğu, ideal bir ödeme platformundan hızlı ve kesintisiz bir ödeme deneyimi ve güçlü bir güvenlik altyapısı bekliyor. 

Bunun yanında işletmeler, yalnızca ödeme altyapısını değil, hizmeti sunan kurumun güvenilirliğini de değerlendiriyor. Güven, işletmeler için finansal sağlamlık, teknik süreklilik, güçlü güvenlik altyapısı ve ihtiyaç duyulduğunda kolayca ulaşılabilecek bir muhatap anlamına geliyor. 

Anlamı: Ödeme teknolojilerinde ürün özelliklerinin yanı sıra, ürünün arkasındaki kurumun güvenilirliği de tercihleri doğrudan etkiliyor. 

'İşletmeler teknolojiye değil, belirsizliğe mesafeli'

Tami Genel Müdürü Melda Çetin, araştırmaya ilişkin değerlendirmesinde şu ifadeleri kullanıyor: 

"Araştırmamız, bize işletmelerin teknolojiye değil, belirsizliğe mesafeli olduğunu gösteriyor. İşletmeler, yeni nesil ödeme çözümlerine açık; ancak bu dönüşümün yaşanabilmesi için öncelikle güven duymaları, kesintisiz hizmet alacaklarını bilmeleri, kullanım kolaylığını deneyimlemeleri ve işletmelerine sağlayacağı somut faydayı görmeleri gerekiyor. Önümüzdeki dönemde sektörün en önemli sorumluluğu, gelişmiş teknolojileri işletmeler için daha anlaşılır, erişilebilir ve güven veren çözümlere dönüştürmek olacak." 

Ardından “Biz de Tami olarak işletmelerin ihtiyaçlarından hareketle ödeme süreçlerini daha görünür, daha yönetilebilir ve daha verimli hâle getiren çözümler geliştiriyoruz” diyen Çetin, sözlerine şu ifadelerle devam ediyor:

"Çoklu banka POS, CepPOS, linkle ödeme ve cüzdan gibi çözümlerimizle işletmelerin ödeme süreçlerini kolaylaştırırken dijital dönüşüm yolculuklarında güvenilir bir iş ortağı olmayı hedefliyoruz. İşletmelerin ödeme teknolojilerindeki dönüşümünü hızlandıracak ürünler geliştirmeye, bunları işletmelere anlatmak ve öğretmek üzere aksiyonlar almaya, sektöre veri ve içgörü sunmaya ve işletmelerin daha güçlü büyümesine katkı sağlamaya devam edeceğiz."

Farkındalık hâlâ gelişime açık

Diğer yandan Tami ve Ipsos Türkiye araştırması, ödeme ve e-para kuruluşları kategorisinde farkındalığın hâlâ gelişime açık olduğuna işaret ediyor. İşletmelerin %35'i, ödeme ve e-para kuruluşları kategorisinde herhangi bir marka adı söyleyemiyor. 

Perspektif: Tami’ye göre bu durum, sektör açısından güven kadar farkındalık ve doğru bilgilendirmenin de önemli olduğunu ortaya koyuyor. Araştırma bulguları ayrıca, ödeme deneyiminin işletmeler açısından yalnızca operasyonel bir süreç değil, büyümeyi destekleyen stratejik bir unsur olarak görüldüğünü de gösteriyor. 

İşletmelerin %72'si, sorunsuz ödeme deneyiminin müşteri memnuniyetini artırdığını, %59'u satış gelirlerine olumlu katkı sağladığını, %55'i ise müşteri sadakatini güçlendirdiğini ifade ediyor. Böylece ödeme süreçleri, işletmeler için rekabet avantajı yaratan önemli bir alan hâline geliyor. 

Geniş açı: Tami ve Ipsos Türkiye, güçlü ve güvenilir bir finansal kurum tarafından desteklenen ödeme çözümlerinin işletmeler nezdinde güven algısını anlamlı ölçüde artırdığına dikkat çekiyor. Araştırma bulguları da ödeme sistemleri alanında yalnızca ürün ve hizmetlerin değil, bunları sunan kurumların deneyimi ve finansal gücünün de tercihleri etkileyen önemli faktörler arasında yer aldığını gösteriyor. 

Bu içerik Garanti BBVA kuruluşu Tami’nin işbirliğinde hazırlanmıştır.