Perakendeciler iade ödemekten yoruldu


Tedarik zinciri ve satın alma yönetimi için işinizin yanında: Zer
Önceliklerin her gün değiştiği, riskleri yönetmenin zorlaştığı iş dünyasında şirketlerin en önemli önceliği her tür belirsizliğe karşı kendilerini hazırlıklı ve donanımlı hâle getirmek. Satın alma ve tedarik zinciri yönetimi bu hazırlığın…
Daha fazlasını öğren →
Paretoİş dünyasından içgörü, sektör analizleri ve gelecek öngörüleri her pazartesi ve perşembe e-posta kutunuzda.
Online alışverişin yükselişinin önemli bir parçası olan ücretsiz iade dönemi sona eriyor. Pandemi dönemindeki yoğun online alışveriş, ücretsiz iade politikalarının geliştirilmesine ve tüketicilere geniş bir geri iade imkanı sunulmasına neden oldu. Ancak birçok perakendeci, iade paketleri için ödeme yapmaktan sıkıldı. Bu durum, bazılarının ücretsiz iade politikalarını revize etmesiyle ve iade işlemleri için ücret talep etmeye başlamasıyla sonuçlandı.
Arka plan: Daha fazla insanın online alışveriş yaptığı pandemi döneminde iade oranları çok arttı. Ulusal Perakende Federasyonu'na göre; 2022'de iade oranı, 2020'deki %10,6 seviyesinden %16,5'e yükseldi ve perakendecilere 816 milyar dolara mâl oldu.
Bilgi notu: Ambalaj, navlun ve işçilik maliyetleriyle birlikte iade işlemlerinin gerçek ürün fiyatının yaklaşık üçte birine mal olduğu hesaplanıyor. Tüketicilerin %63'ü, istemediklerini iade etmek amacıyla aynı ürünün birden fazla bedenini veya versiyonunu sipariş ettiklerini söylüyor – bu oran 2019'da %55 seviyesinde imiş.
- Dahası: "Çevrimiçi satın al, mağazada iade et" (BORIS) iade dolandırıcılığının, perakende dışı sektörlerde yapılan iadelerdeki dolandırıcılıktan %48 daha yüksek olduğu öngörülüyor.
Çevrimiçi iade oranları %21 azalarak genel iade oranlarıyla aynı seviyeye gelmiş durumda ve bu durum 2019'dan beri ilk kez görülüyor. Yani, perakende satışları artarken, iade oranları genel olarak sabit kalmış; çevrimiçi satışlardaki düşüş, genel iade oranları ile uyumlu hale gelmiş.
Kaydet
Okuma listesine ekle
Paylaş
Paretoİş dünyasından içgörü, sektör analizleri ve gelecek öngörüleri her pazartesi ve perşembe e-posta kutunuzda.
NEREDE YAYIMLANDI?
Perakendeciler 2022 yılında iadelere ödemelerine 800 milyar dolardan fazla para harcadı, 4 günlük çalışma haftası teklif eden iş ilanlarında artış görüldü.
06 Kas 2023

YAZARLAR

Pareto
İş dünyasından içgörü, sektör analizleri ve gelecek öngörüleri her pazartesi ve perşembe e-posta kutunuzda.
İLGİLİ OKUMALAR
"Ödünç dikkat çağı" bugünlerde yeni bir şey gibi paketleniyor ama neredeyse reklamcılık kadar eski bir tartışma bu. Öte yandan viral akımlar, memler, trend sesler, influencerlar çağında araştırmalar, ödünç dikkatin kapıyı açsa da alışkanlık yaratmadığını da gösteriyor. Peki bu tartışmaların ortasında reklamcılıktan elde kalan ne? Bunun cevabı şeffaf süreçler, doğrulanabilir sonuçlar, kanıtlar ve gerçek insan emeğinde yatıyor.

Eskiden yalnızca satın alınan ürünleri taşımak için kullanılan bez çantalar, bugün tüketiciler için bir statü sembolüne, markalar için ise maliyetsiz bir reklam aracına dönüşüyor. Giderek daha fazla işletme, esas faaliyet alanının dışına çıkarak bez çantalardan tişörtlere, şapkalardan kupalara kadar uzanan “merch” koleksiyonları oluştururken bir dönemler ücretsiz dağıtılan bu promosyon ürünleri, tüketicilerin para ödemeye gönüllü olduğu yeni bir pazar yaratıyor.

Ortadoğu'daki savaşın tetiklediği akaryakıt krizi, elektrikli otomobillere yönelik talebi yeniden artırırken sektördeki dengeleri de değiştiriyor. Son bir yılda elektrifikasyon yatırımlarını küçülten otomobil devleri, yükselen talep ve Çin’deki üreticilerin güçlenen rekabeti karşısında gelecek stratejilerini yeniden değerlendirmek zorunda kalıyor.

Dijital ödeme çözümleri, her geçen gün daha da yaygınlaşırken işletmelerin bu çözümlere yaklaşımında güven, kullanım kolaylığı ve sağlanan somut fayda belirleyici hâle geliyor. Yakın tarihte Garanti BBVA’nın kuruluşu Tami’nin ve Ipsos Türkiye’nin işbirliğinde gerçekleşen çalışma da işletmelerin dijital ödeme çözümlerine açık olduğunu, fakat dönüşümün esas anahtarının güven olduğunu ortaya koyuyor.
12 Eki 2026

Tüketicilerin kredi kullanım tercihleri son yıllarda nasıl değişti, Türk bankacılık sektörü para politikası kararlarına nasıl uyum sağlıyor ve finansal teknolojiler alanında faaliyet gösteren girişimlerin büyümesinin önündeki başlıca sorunlar neler? TeklifimGelsin Kurucu Ortağı ve CEO’su İhsan Cem Zararsız, kredi piyasasındaki gelişmeleri, bankaların dijitalleşme sürecini ve Türkiye’de girişimlerin finansmana erişimde yaşadığı sorunları Aposto okurları için anlattı.



