Yapay zeka Ava'yla bir iş günü nasıl geçer?

Ofise vardığımda, yeni satış temsilcimiz Ava beni bekliyordu. İşte ilk günü olmasına rağmen herkesten önce hazır olması açıkçası beni etkilemişti. Selamlaşmamız ardından hiç vakit kaybetmeden oryantasyon aşamasına geçmeyi önerdi. Websitemize çoktan bakmıştı ve soruları hazırdı. 

Sunduğumuz hizmetin müşteri adaylarımızın hangi sorunlarını çözdüğünü sorarak başladı. Hemen arkasından da hangi süreçlerin iyileştirilmesi gerektiği ve bu iyileştirmelerin getireceği faydalar üzerine konuştuk. 

Ben soruları henüz cevaplamıştım ki müşterilere sağlayacağımız değer önermeleri çoktan yazılmıştı bile. "Bu ne hız" diye düşünürken, yorumum olup olmadığını sordu. Ava, sanki zihnimi okuyordu; benden bir adım öndeydi. 

Müşteri adaylarımıza hep arkadaşça yaklaştığımızdan bahsettim. Karar verme aşamasında karşı tarafla güven ilişkisini bu şekilde kuruyorduk. Yeni açılacağımız pazarlarda da bu yaklaşımı sürdürmeyi planlıyorduk. Bunları not alırken, bir anda ekranda Hedef Müşteri Profili yazan bölümü gösterdi bana. Hatta bu profile uygun bir müşteri adayının bilgilerini de çoktan bulmuştu. Yorumlarım varsa iletebileceğimi söyledi. Açıkçası tek yorumum "Bu inanılmaz!" diye düşünmek oldu, fakat şimdilik bunu söze dökmeden "Sırada ne var?" dedim.

Ava, "E-posta adresim tanımlanmış mıydı?" diye sordu. Hesabının tanımlandığını ve e-posta göndermeye başlayabileceğini söyledim. Bu sefer ben bir adım öne geçerim diye düşünürken, müşteri adaylarına göndereceği e-posta taslakları çıktı. "İlk günlerde, sistemi anlayana ve müşteri dönüşlerini takip edene kadar çok sayıda e-posta atamayabilirim. Ama sonrasında bu sayı artacak. Zaten takviminize de hâkimim, toplantıları o doğrultuda ayarlayacağım" dedi. 

"Size ve çalışma arkadaşlarıma yardımcı olması için aylık hedefimi, e-posta tıklanma oranlarını, toplantı isteklerini ve attığım e-postaları, tavsiyelerimle beraber takip edebileceğiniz bir panel de hazırladım" diyerek gösterdi ve son noktayı da "Şirketimizin Slack kanalından bana geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz" sözleriyle koydu. 

Bütün bu konuşma 10 dakikayı aşmamıştı. İşe bu kadar hızlı uyum sağlaması, sonuç odaklı olması ve daha da iyisi, hep bir adım sonrasını düşünmesi üzerine artık dayanamadım: "Bu gerçek olamayacak kadar iyi! Ava, dijital olmasaydın, inan gelir elini sıkardım" dedim. 

Dünyanın ilk AI tabanlı dijital çalışanı

Bu hikayedeki kahramanımız Ava, dünyanın ilk AI tabanlı dijital çalışanı. An itibarıyla outbound satış konusunda uçtan uca çalışan Ava, 10 dakikayı aşmayan bir oryantasyon süreci sonrasında, 270 milyon kişilik bir veritabanını kullanarak belirlenen hedef müşterilere maksimum oranda kişiselleştirilmiş e-posta atabiliyor; sizin adınıza toplantı ayarlayabiliyor. Eğer bir müşteri adayı attığı e-postaya geri dönüş yaparsa, sürekli olarak öğrendiği bilgiler ışığında anında cevap verebiliyor. Bir anlamda satış temsilciniz olarak çalışıyor. Sizin kendisinden bir talebiniz olursa Slack üzerinden mesaj atarak ona gerekli aksiyonları aldırabiliyorsunuz. 

Ava’nın arkasında 22 yaşında bir İngiliz olan Jaspar Carmichael-Jack ile Oxford Üniversitesi’nde astrofizik alanında doktora yapmış Dr. Rupert Dodkins’in şirketi Artisan AI var. Geçen Kasım ayında 2,3 milyon dolar tohum öncesi yatırım alan Artisan AI, Silikon Vadisi merkezli girişim hızlandırma programı Y-Combinator da W24 dönemi programının da katılımcısı. Artisan AI, Ava’nın ilerleyen dönemde, satış süreçlerinin tamamını üstleneceğini söylerken, bu yıl içerisinde pazarlama için Liam, müşteri başarısı için James, işe alım için Emma, tasarım için Noah ve finans için Olivia’nın da ekibe katılacağını duyurdu. Ava satışı üstlenirken diğer 5 dijital çalışanla beraber bir şirketin ihtiyaç duyabileceği tüm dijital zanaatkarlar tamamlanmış oluyor. 

Yapay zeka için "Acaba işimizi elimizden alacak mı?" tartışmaları başladığında, Goldman Sachs Nisan 2023 tarihli bir rapor yayımlayarak ChatGPT ve diğer üreten yapay zeka araçlarının küresel GSMH’yı %7'ye kadar artırabileceğini, 300 milyon tam zamanlı çalışanın yerini alabileceğini belirtmişti. 

O dönemde, bu araçların bilgiye değil, emeğe dayalı meslekleri etkileyebileceği düşünülüyordu. Son gelişmeler ise bize "bilgiye dayalı", hatta yaratıcılık ve empati gerektiren pazarlama, tasarım, satış gibi işlerin de yapay zeka tarafından sandığımızdan da önce devralınabileceğini gösteriyor.

Artisan AI kurucusu Jaspar, “Amacımız Ava gibi zanaatkarların doğrudan insanlarla birlikte çalışmasını, uyum içinde olmasını ve insanların sıkıcı bulduğu işlerin, bu konuya dair duyguları olmayan zanaatkarlara devredilmesi" diyor.

Peki acaba "sıkıcı bulduğumuz işler", yapay zeka bize rakip olunca bir anda cazip hâle mi gelecek, yoksa hayatımıza dijital zanaatkarlarla uyum içinde çalışarak mı devam edeceğiz? Meslektaşım Çiğdem Öztabak'ın görüşlerini merak ediyorum. Şöyle diyor:

"Aslında pazarlamanın günlük akışında yaratıcılığın yanında tekrar eden pek çok iş döngüsü de var. Analitik bakış açısı, raporlamalar, yeni sosyal medya uygulamaları, rakip kampanyalar... Liste böyle uzayıp gider. Yapay zeka, bu iş döngüsünü otomatikleştiriyor. İnsanlar olarak sezgilerimizin yerini "henüz" alamayan bu teknoloji, özellikle pazarlama ve satış alanında çalışanlara, yeni imkanlar sunacak. Özellikle pazarlamanın olmazsa olmazı olan veri konusunda çok daha kısa yollar sunacağı da aşikar. Ancak sezgilerimizin işimize katkısı ve değer önerisi de belki daha çok ortaya çıkacak. Bütün bunlar özellikle de globalleşmede daha hızlı yol alacağımızı düşündürüyor."