Artan bahşiş beklentileri tüketiciyi nasıl etkiliyor?
Bugün pazartesi, Migros Sanal Market ’le haftalık alışveriş vakti
Siz deyin çöl, biz diyelim Afrika sıcakları… Sonra da soralım: Nasıldı ama o Eyyam-ı Bahur sıcakları? Bugün itibarıyla biraz rahatlayacak olsak da haftalık market alışverişi hava durumu dinlemiyor.
Daha fazlasını öğren →
Paretoİş dünyasından içgörü, sektör analizleri ve gelecek öngörüleri her pazartesi ve perşembe e-posta kutunuzda.
Bahşiş talepleri giderek yaygınlaşıyor, miktarlar büyüyor ve tüketicilerin yeni kuralların belirsizliği konusunda kafası karışık durumda.
Arka plan: Pandeminin yeni bir bahşiş kültürü başlattığı söylenebilir; çünkü sokağa çıkma yasakları sırasında müşteriler restoran çalışanlarına, teslimat şoförlerine ve tüm hizmet-verenlere daha sık ve daha fazla bahşiş veriyordu. Bu kültür, sokağa çıkma yasakları sona erdikten sonra da kalıcığını sürdürdü.
Ek olarak: Günlük hayata adapte olmaya her geçen gün devam eden ödeme teknolojileri de bu süreci kolaylaştırdı.
Neden önemli? Bahşiş talepleri, bahşişlerin çalışanların ücretlerinin kritik bir parçası olduğu senaryolarda bile müşterileri isteksizleşiyor. Yeni senaryolardaki bahşiş baskısı tüketicileri hayal kırıklığına uğratıyor, insanların aldıkları hizmet düzeyine uygun bahşiş verme yetkisine sahip olması gerek.
- Bankrate anketine göre, Amerikalıların %66'sı bahşiş konusunda olumsuz bir görüşe sahip.
- %65'i her zaman bahşiş verdiğini söylerken, bu oran geçen yıl %73'e, 2019'da ise %77'ye geriledi.
Diğer taraftan: Birçok sektörde çalışan ücretlerinin hayat pahalılığındaki artışı yakalayamaması da "bahşiş enflasyonu"nu tetikliyor. Bu da mağaza ve restoranlarda, farkı müşterinin ödemesi beklentisini yaratıyor.
Kaydet
Okuma listesine ekle
Paylaş
Paretoİş dünyasından içgörü, sektör analizleri ve gelecek öngörüleri her pazartesi ve perşembe e-posta kutunuzda.
NEREDE YAYIMLANDI?
Artan bahşiş beklentileri tüketiciyi rahatsız ediyor, müşteri aldığı hizmetin bedelini kendi belirlemek istiyor. Diğer tarafta, Z Kuşağı hâlâ iş-yaşam dengesini korumaya çalışıyor.
07 Ağu 2023
YAZARLAR
Pareto
İş dünyasından içgörü, sektör analizleri ve gelecek öngörüleri her pazartesi ve perşembe e-posta kutunuzda.
İLGİLİ OKUMALAR
"Ödünç dikkat çağı" bugünlerde yeni bir şey gibi paketleniyor ama neredeyse reklamcılık kadar eski bir tartışma bu. Öte yandan viral akımlar, memler, trend sesler, influencerlar çağında araştırmalar, ödünç dikkatin kapıyı açsa da alışkanlık yaratmadığını da gösteriyor. Peki bu tartışmaların ortasında reklamcılıktan elde kalan ne? Bunun cevabı şeffaf süreçler, doğrulanabilir sonuçlar, kanıtlar ve gerçek insan emeğinde yatıyor.
Eskiden yalnızca satın alınan ürünleri taşımak için kullanılan bez çantalar, bugün tüketiciler için bir statü sembolüne, markalar için ise maliyetsiz bir reklam aracına dönüşüyor. Giderek daha fazla işletme, esas faaliyet alanının dışına çıkarak bez çantalardan tişörtlere, şapkalardan kupalara kadar uzanan “merch” koleksiyonları oluştururken bir dönemler ücretsiz dağıtılan bu promosyon ürünleri, tüketicilerin para ödemeye gönüllü olduğu yeni bir pazar yaratıyor.
Ortadoğu'daki savaşın tetiklediği akaryakıt krizi, elektrikli otomobillere yönelik talebi yeniden artırırken sektördeki dengeleri de değiştiriyor. Son bir yılda elektrifikasyon yatırımlarını küçülten otomobil devleri, yükselen talep ve Çin’deki üreticilerin güçlenen rekabeti karşısında gelecek stratejilerini yeniden değerlendirmek zorunda kalıyor.
Dijital ödeme çözümleri, her geçen gün daha da yaygınlaşırken işletmelerin bu çözümlere yaklaşımında güven, kullanım kolaylığı ve sağlanan somut fayda belirleyici hâle geliyor. Yakın tarihte Garanti BBVA’nın kuruluşu Tami’nin ve Ipsos Türkiye’nin işbirliğinde gerçekleşen çalışma da işletmelerin dijital ödeme çözümlerine açık olduğunu, fakat dönüşümün esas anahtarının güven olduğunu ortaya koyuyor.
12 Eki 2026
Tüketicilerin kredi kullanım tercihleri son yıllarda nasıl değişti, Türk bankacılık sektörü para politikası kararlarına nasıl uyum sağlıyor ve finansal teknolojiler alanında faaliyet gösteren girişimlerin büyümesinin önündeki başlıca sorunlar neler? TeklifimGelsin Kurucu Ortağı ve CEO’su İhsan Cem Zararsız, kredi piyasasındaki gelişmeleri, bankaların dijitalleşme sürecini ve Türkiye’de girişimlerin finansmana erişimde yaşadığı sorunları Aposto okurları için anlattı.
