E-ticarette başarısı kanıtlanmış büyüme stratejileri - 2

Bir önceki hafta konuştuğumuz gibi, e-ticaretin dinamik dünyasında rekabet avantajı sağlamak için piyasanın derinlemesine anlaşılması ve etkili stratejilerin uygulanması artık şart. Peki nasıl? Konuyu detaylıca incelediğimiz ilk yazıya E-ticarette başarısı kanıtlanmış büyüme stratejileri - 1 linkinden ulaşabilir, müşteri dönüşümü ve müşterileri elde tutma stratejileri tarafında neler yapabileceğinizi bu hafta okuyabilirsiniz.

E-ticaret stratejileriyle müşteri dönüşümü

Okuyucuları, izleyicileri ve ziyaretçileri müşterilere dönüştürmek için neler yapabilirsiniz? Web sitenizi ziyaret edenleri, web sitenizdeki içerikleri okuyanları, video izleyenleri veya sadece gezinenlerin potansiyel müşterilere dönüştürmek için 3 strateji kullanabilirsiniz:

1. Ödeme işleminizi optimize edin

E-ticaret sitenizde bir satın alma işlemini tamamlamak ne kadar kolay? Müşterilerinizin web sitenizde ürün aramaktan başlayıp satın alma ile sonlanan yolculuğu ne kadar sorunsuz ve keyifli?

Bu soruların yanıtları, müşterilerinizin teşekkür sayfasına ulaştıklarında ne kadar mutlu olduğunu veya ne kadar hayalkırıklığına uğradığını ve dolayısıyla ürünlerinizi çevresine önermek ve sizden tekrar satın almak için ne kadar heyecan duyacaklarını belirleyecek. Web sitenizdeki alışveriş deneyimini kusursuzlaştırmak için birçok farklı taktik deneyebilirsiniz. Bunlardan biri, müşterilerin kayıt olmadan alışveriş yapmasına izin vermektir. Birçok site müşteri bilgilerini toplamak için buna izin vermez ancak müşterileri bir hesap oluşturmaya zorlamak müşterilerin %34'ünün sepetlerini terk etmesine neden olur.

2. Müşteri kazanımınızı ve gelirinizi artıran indirimler sunun 

İndirimler, alışveriş yapanların ürünleri satışlar, kupon kodları veya paketler aracılığıyla daha düşük bir fiyatla satın almalarına olanak tanır. E-ticaret yapan işletmeler sıklıkla indirim yapar çünkü bu, genellikle normalden daha fazla satış elde etmenin hızlı bir yoludur. 

Bu stratejilerden ilk akla gelenler: (1) İki al, bir öde kampanyaları (2) İlk alışverişe özel tanımlanan indirimler (3) Müşteriye özel tanımlanan indirimler (4) Harcama eşiklerine göre tanımlanan kademeli indirimler.

3. Terkedilmiş alışveriş sepetlerini gelire dönüştüren e-postalar gönderin

Oldukça ilgi çekici bir araştırma ile Baymard Enstitüsü, çevrimiçi alışveriş sepetlerinin %69,82'sinin terk edildiğini ortaya koyuyor. Başka bir ifadeyle, alışveriş sepetine ürün ekleyen her 10 müşteriden yedisi satın alma işlemini tamamlamadan sepeti terk ediyor. Bu durum, e-ticaret mağazalarının yılda 18 milyar dolarlık satış geliri kaybetmesine neden oluyor. Baymard'ın raporu, müşterilerin sepetlerini terk etmelerinin ana nedenlerinin kargo ücretleri, vergiler, zorunlu hesap oluşturma, uzun teslimat süreleri ve karmaşık ödeme işlemleri gibi faktörler olduğunu ortaya koyuyor. Bu nedenle, müşterilerin sepetlerini terk etmelerinin ardından 24 saat içinde terk edilmiş sepet e-postaları göndererek satışı geri kazanma şansınızı en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Müşterileri elde tutma stratejileri

Bir işletmenin mevcut müşterilerini elde tutma ve onlarla uzun vadeli ilişkiler kurma çabalarını içeren bir planı ifade eden müşteri tutma stratejileri, e-ticaretin başarısı için kritik öneme sahiptir. İşte müşterilerinizin işletmenizle olan bağlarını güçlendirmek için kullanabileceğiniz bazı stratejiler ve öneriler:

1. Sadakat programları:

Sadakat programları, müşterilerinize özel teşvikler sunmanın etkili bir yoludur. Puanlar, özel indirimler, ücretsiz ürünler veya erken erişim gibi avantajlarla müşterilerinizi ödüllendirebilirsiniz. Ancak sadece programı oluşturmak yeterli değildir; düzenli olarak sadık müşterilerinizle iletişim kurmalısınız. Birkaç örnek vermek gerekirse, onlara puanlarını nasıl kullanacaklarını hatırlatabilir, yeni avantajlardan haberdar edebilir, sık satın aldıkları ürünleri önererek kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilir veya istedikleri ürünlerin düzenli teslimatı için abone olma imkanı sunabilirsiniz.

Biraz daha detay verelim ve 4 farklı sadakat programından kısaca bahsedelim:

• Puan tabanlı sadakat programları: Müşterilerin her alışverişle veya belirli eylemleri gerçekleştirerek puan kazandıkları sistemler bu gruba dahildir. Puanlar biriktikçe, ödüller de artar. Yani müşterileriniz, sadece ihtiyaçları olan şeyleri almakla kalmaz, aynı zamanda ekstra ödüller kazanmak için harika bir fırsat yakalarlar. Puan tabanlı sadakat programları arasında en çok övgü alanlardan biri Sephora'nın Beauty Insider Programı. Burada üyeler puanlarını kullanarak bir dizi "deneme boyu" ürünü test etme ve tam yüz makyajı gibi benzersiz deneyimler yaşama şansına sahip oluyor.
• Değer temelli sadakat programları: Burada müşteriler belirli bir harcama eşiğini geçtiklerinde veya belirli bir süre boyunca düzenli alışveriş yaptıklarında özel ödüller elde ederler. Yani, müşterinin markaya bağlılığı değerli hâle gelir ve o markayla daha fazla vakit geçirdikçe, daha fazla ödüle kavuşur.

• Katmanlı sadakat programları: Bu programda, müşteriler belirli bir seviyeye ulaştıklarında özel avantajlara sahip olurlar. Yani, müşterinin bağlılığı arttıkça, ona sunulan avantajlar da artar.

• Üyelik tabanlı sadakat programları: Bu program, düzenli olarak belli bir ücret karşılığında belirli avantajlar ve hizmetler sunar. Üyeler, avantajlardan yararlanmadan önce yinelenen bir üyelik ücretini önceden ödemeyi kabul eder. İdeal olarak bu ödeme, müşterilere işletmenizden alışveriş yapmaya devam ederken anında ve sürekli avantajlar sağlar.

Programların başarılı olması için, size uygun olanı seçmek önemlidir. Sadakat programları, sadece alışveriş değil, aynı zamanda keyifli bir deneyim ve özel ayrıcalıklar sunarak müşterilerle güçlü bir bağ kurmanın harika bir yoludur.

2. Abonelik modelleri:

Müşterilere istedikleri ürünleri düzenli olarak göndermek için abone olma seçeneği sunmak, hem müşteriye sürekli ürün temini sağlar hem de işletmeye öngörülebilir bir gelir getirir. Eğer mağazanızda tükenmeyen ürünler varsa, düzenli abonelik modelleri oluşturarak müşterilere esneklik ve avantaj sunabilirsiniz.

Örneğin Amazon, müşterilerine bir defalık alışveriş veya belirli bir teslimat döngüsü (30, 60, 90 gün) seçeneği sunarak esnek bir deneyim sağlıyor. Ayrıca, bu aboneliklerle birlikte %5-15 arasında indirim gibi cazip avantajlar sunarak müşteri sadakatini artırmayı hedefliyor.

E-ticaret abonelikleri herkes için faydalıdır. Müşteriler, sevdikleri ürünlerin tükenmeyeceğini bilirler ve siz de öngörülebilir bir gelir elde edersiniz, ayrıca daha yüksek ömürlü müşterilere sahip olursunuz.